客服專線

• 電話客服
  設置電話客服專線，提供客戶語音及專人服務。
• 網路客服
  永豐銀行MMA 金融交易網／行動銀行提供查詢及交易功能，並可點選網路電話接通客服專員服務。

智慧客服

永豐銀行及永豐金證券集結客服團隊的專業智慧，運用自然語意分析技術，打造「智慧小豐」文字對談服務，提供各類金融諮詢、業務引導及商品說明，讓客戶輕鬆享受「隨時隨地 一點就通」的即時問答互動服務。

• 智慧小豐

網路留言

客戶可於子公司客服中心／客戶服務網站填寫線上表單留言，以電子郵件聯絡。

實體通路

金控各子公司對外之營業據點。

虛擬通路

• 金控及子公司官方網站
• 網路銀行、行動銀行、證券理財網站、子公司各類交易平台或服務平台
• 社群媒體 （line官方帳號、Facebook官方粉絲專頁、YouTube官方頻道）

活動與講座

子公司依據業務特性，舉辦理財說明會、講座或相關活動，與客戶雙向互動，蒐集客戶意見。

滿意度調查

• 子公司執行滿意度調查，在客戶體驗商品或服務後，調查客戶的滿意度及意見回饋。
• 永豐銀行及永豐金證券以VOC（Voice of Customer）管理機制蒐集客戶建議並進行分類，交由權責單位進行評估與優化。

客戶權益公告

永豐金控官網及各子公司網站公告「客戶資料保密措施」，並於銀行及證券網站提供「共同行銷商品契約」等，供關係人檢閱相關權益及進行各項諮詢。

• 客戶資料保密措施
• 永豐銀行「共同行銷商品契約」
• 永豐金證券「共同行銷商品契約」
• 京城銀行「共同行銷資料運用條款」