客戶關係
公平待客
2008 年在全球金融海嘯後，各國更加重視金融消費者之保護，以重建金融消費者對金融服務業之信心。經濟合作暨發展組織 (Organisation for Economic Co-operation and Development, OECD) 於 2011 年通過「G20 高層次金融消費者保護原則」後，我國「金融消費者保護法」亦於 2015 年修正公布並施行，增列強化保護金融消費者規範、行政管制措施及罰則，金管會並跟進訂定「金融服務業公平待客原則」，各項法規與原則中皆強調金融服務業於金融商品或服務之整體交易過程，應以公平合理之方式對待金融消費者，確保服務品質、落實顧客保護、增進顧客溝通互動，另外也加強對顧客資訊揭露，並透過多元化的溝通管道持續精進顧客體驗。
隨臺灣逐步邁入高齡化社會，金融業肩負提供高齡族群便利金融服務之責任，亦須注意保障其權益並降低可能面臨的風險。永豐銀行、永豐金證券及永豐投信持續精進公平待客、金融友善與無障礙金融服務三大面向推動，以落實公平待客原則。
公平待客原則
文化建立與推廣
永豐金控子公司訂有「公平待客原則」相關規章辦法，以確保所提供予客戶之商品與服務，從設計、廣告、銷售、契約履行及服務諮詢等過程，皆能公平對待客戶。
永豐金控及旗下子公司十分重視金融消費者保護，將公平待客原則視為企業文化之核心，持續推動各項作為深植公平待客文化，自業務單位、法令遵循與風險管理、稽核等三道防線建置與強化系統監控及資安防護，並使之成為企業共同遵循之價值體系與行為準則，讓員工在保障客戶權益方面有所依循，並加強員工遵循金融消費者保護相關法規，增進消費者對於本公司之信心，進而落實消費者保護，以達企業的永續經營及發展。