客戶關係
消費爭議處理機制
為保障消費者權益並確保客戶申訴可獲得妥善處理，永豐銀行與永豐金證券訂定經董事會通過的「消費爭議處理辦法」，建立完善的客戶消費爭議申訴處理流程，同時皆設有客戶服務專線、消費爭議處理專線、意見電子郵箱，客戶可透過書函、電話、電子郵件、網路留言或親臨分行/分公司等方式提出意見，受理範圍包含因提供之商品或服務所生之消費爭議。
永豐金控各子公司設有消費爭議監管單位，受理管道負責人員自受理日起２日內須轉知處理小組，權責單位應於接收消費爭議申訴日起 5 個營業日內初步回應客戶，30 日內完成適當之處理，並將結果回覆客戶，同時檢視引發爭議之原因，提出改善措施，以降低爭議再發生。
永豐金控及子公司設有消費爭議監管單位，負責追蹤消費爭議案件與後續處理進度，以確保顧客對於銀行服務之疑慮獲得妥適處理，並彙整消費爭議處理概況向董事會報告，由上而下落實重視消費者爭議。除此之外，為根本性地降低消費爭議發生之機率，永豐銀行與永豐金證券之業務單位主管與員工皆須接受消費爭議處理訓練，透過分享案例及處理技巧，將能有效提升服務品質，並強化風險管控觀念。
