客戶關係
消費爭議處理機制
永豐金控子公司建立完善的客戶消費爭議申訴處理流程，客戶可透過如書函、專線電話、意見電子郵箱、網站留言、親臨營業據點等方式，提出寶貴之意見，永豐金控旗下銀行、證券、投信訂有董事會層級之消費爭議處理相關辦法，設有消費爭議監管單位，負責追蹤客訴案件與後續處理時程與進度，並彙整消費爭議處理概況定期於董事會報告，由上而下落實，保障消費者權益並確保客戶申訴可獲得妥善處理。
為有效降低消費爭議發生，永豐金控及子公司員工參與相關訓練課程，主題包含金融消費者保護法及公平待客原則、消費爭議態樣與案例分享課程、高齡/身心障礙者權益、防阻詐騙等透過分享案例及處理技巧，將能有效提升服務品質，並強化風險管控觀念。
