對永豐金控的意義

永豐金控重視同仁在組織的職涯發展與身心健康，並規劃完善的在職訓練、公平的考核制度、及具競爭力的福利條件，讓同仁在組織中成長茁壯，為企業與社會創造價值。

溝通管道及關注主題

溝通管道	溝通頻率	關注主題	溝通實績
企業工會(含勞資會議)	定期/不定期	公司治理 薪酬福利與員工權益 人才培育 永續金融 職場健康與安全	9,721份員工意見交流問卷 1件透過友善職場信箱之申訴 各層級管理職能培訓課程總體滿意度為9.85分(滿分為10) 43場關懷活動，累計與1,458位同仁互動
商品研討會/教育訓練交流/內部意見回饋平台/表揚公告/內部電子平台教育訓練/友善職場信箱/職能培訓	不定期
員工滿意度調查	每年

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永豐金控給予員工良好的知識培訓課程，並提供全方位的對話管道，包括員工福利的投資、完整職涯的規劃，及理解其工作上面對的各種困惑，從中建立正向的態度，完善員工職涯發展。

• 員工關懷電話：(02) 8161-8772
• 書面投遞：請將書面文件郵寄或傳送至永豐金控人力資源處

對永豐金控的意義

「以金融成就美好生活」為永豐金控願景，經營友善且深厚的客戶關係、建立客戶回饋機制、提升客戶滿意度，為金融服務業營運之重要議題。

溝通管道及關注主題

溝通管道	溝通頻率	關注主題	溝通實績
客服專線/智慧客服/虛擬通路（網路銀行、行動銀行）/顧客意見/講座/客戶滿意度調查/客戶申訴	不定期	資訊安全管理 永續金融 客戶金融服務品質 風險管理 隱私保護	37,835份客戶滿意度問卷 22,359通客服電話 7,990通電子/語音信箱留言 177件爭議案件 208件客戶申訴
其他管道	定期/不定期

聯繫窗口

永豐金控以「人」為本，與客戶間的往來均建立於誠信、專業的互動基礎；經由旗下逾 200 個營運據點，深入海內外每個社區及當地生活方式，用不同的語言、相同的心情，與客戶打造每一個可預見的未來。

• 客戶服務專線：(02) 2505-9999、(02) 6630-8899

對永豐金控的意義

透明的資訊揭露乃公司治理的基石。永豐金控透過直接與股東溝通來傳達公司的長期策略、獲利能力、營運績效以及永續治理等相關議題，以期投資人更了解公司的投資價值。

溝通管道及關注主題

溝通管道	溝通頻率	關注主題	溝通實績
營運績效揭露	每月	風險管理 公司治理 維護股東權益 數位金融服務創新 永續金融	2場股東大會 4場中文法說會 8場投資論壇或海外路演 74場投資人及分析師會議
金控主辦之法人說明會	每季
參與或舉辦海內外分析師與投資人會議、路演或論壇，回答來自投資人關係聯絡電話與電子郵件信箱的問題	不定期
股東大會	每年

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永豐金控網站設有「投資人訊息」專區，提供投資人關係聯絡窗口及投資人相關資訊，並定期舉辦法人說明會，維護資訊揭露的透明度，保障投資人權益。

對永豐金控的意義

永豐金控與媒體維繫良好關係，以傳遞企業資訊並擴大社會影響力，塑造公司正面形象。

溝通管道及關注主題

溝通管道	溝通頻率	關注主題	溝通實績
記者會/主管採訪/新聞稿	不定期	資訊安全管理 永續金融 客戶金融服務品質 公司治理 企業公民與慈善	403則新聞稿 224次主管專訪 10場記者會

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發言人：許如玫

• 電話：(02) 8161-8935
• 電郵：kerry.hsu@sinopac.com

對永豐金控的意義

永豐金控積極投入社會公益，鼓勵員工從事志工服務並透過營運據點的在地關係，規劃特色活動，邀請客戶共襄盛舉，以達到商業核心資源結合公益專案的目的。

溝通管道及關注主題

溝通管道	溝通頻率	關注主題	溝通實績
贊助藝文、學術、體育活動/產學合作/志工服務	不定期	企業公民與慈善 永續金融 氣候變遷淨零策略 風險管理 資訊安全管理	68場公益活動收集到50份受益人滿意度調查問卷 216場志工服務活動 25支公益贊助影音介紹 35篇公益社群貼文

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• 電郵：csr@sinopac.com

對永豐金控的意義

金融業為受主管機關高度監理的行業，永豐金控有責任遵循相關法規、建立管控機制，並響應政府相關政策。

溝通管道及關注主題

溝通管道	溝通頻率	關注主題	溝通實績
政策建言/函文/Email/會議	不定期	公司治理 風險管理 永續金融 資訊安全管理 隱私保護	即時回覆主管機關裁罰函文 依期限回覆主管機關缺失改善情形 主動參與主管機機關相關研討會、說明會、政策宣導及課程 接受主管機關辧理之公司治理評鑑、永續金融評鑑 9場金融業淨零推動會議
財報	每月、每季、每半年、每年

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• 電郵：csr@sinopac.com

對永豐金控的意義

因應國際永續供應鏈趨勢，為擴大社會影響力，永豐金控邀請供應商及承包商一同落實企業社會責任。

溝通管道及關注主題

溝通管道	溝通頻率	關注主題	溝通實績
網站或招標說明會公告標案/電子競標系統/議價會議/供應商大會及ESG教育訓練	不定期	供應商共榮發展 永續金融 資訊安全管理 風險管理 公司治理	475場電子競標會議 456家供應商評核 2場供應商教育訓練 7家供應商實地稽核結果溝通議合 舉辦第三屆供應商大會
供應商評核	每年

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永豐金控秉持誠信經營原則，與供應商進行的一切商業行為係透過招標及議價程序，並透過公開、透明、公平競爭的環境，於合格的廠商中，尋找提供品質優良之產品及服務的企業合作。