客戶關係
責任行銷
永豐金控重視金融消費者保護，積極建立公平待客及友善金融之企業文化，秉持誠信、透明的方式提供客戶適當的金融商品與服務，且重視高齡、身心障礙、財務弱化等族群需求，以公平合理方式對待金融消費者，進而落實主管機關對金融業將謀求消費者最大利益（顧客至上）及提升金融消費者保護等相關政策的期待。
永豐金控訂定「責任行銷要點」，作為推動與執行責任行銷之指導方針，金控及各子公司依業務範疇及商品特性訂定相關規範，由權責單位監督與推動，確保提供之金融商品或服務皆落實責任行銷，以達企業永續發展。
責任行銷原則
永豐金控及各子公司在不同商業模式下，就提供之金融商品或服務，從設計、廣告、銷售、契約履行、服務諮詢及客訴處理等過程，皆應透明揭露與商品或服務有關資訊，忠實告知客戶有關之重要內容與風險，以確保商品與服務能滿足客戶需求，增進客戶保護及信任，並持續提升相關人員對金融消費者保護、公平待客及友善服務等相關認知。