客戶回饋管道
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客戶服務及回饋機制
| 服務管道 | 內容 |
| 客服專線 | 電話客服：設置電話客服專線，提供客戶語音及專人服務。客服專員提供查詢、申請、轉帳、定存、外匯與基金等全 方位服務。 網路客服：MMA 金融交易網除提供各項查詢及交易功能外，亦可點選網路電話接通客服專員服務。 |
| 智慧客服 | 透過自然語意分析技術，提供客戶各類金融業務、商品諮詢，隨時隨地一點就通的即時互動服務。客戶透過行動銀行以口語或文字提問，智慧客服回覆語音時亦可同時顯示文字，清晰便利。銀行並可經由身分認證提供客戶多項常用帳務功能，亦可選擇轉接線上真人客服，提供無間斷服務。 |
| 空中理專 | 以電話、電子郵件、簡訊、視訊方式，提供銀行及投資理財諮詢等全方位服務。 |
| 虛擬通路 | 網路銀行、行動銀行、line官方帳號、證券交易網、證券APP、FB官方粉絲團。 |
| 實體通路 | 金控各子公司對外之營業據點 |
| 講座 | 依據業務特性，舉辦理財說明會、講座或相關活動，與客戶雙向互動蒐集客戶意見。 |
| 網站連結專區 | 永豐金控官網及各子公司網站設立「客戶資料保密措施」、「智慧小豐」文字客服專區及24 小時服務專線，並於銀行及證券網站提供「共同行銷商品契約」，供關係人檢閱相關權益及進行各項諮詢。 |
| 客戶資料 保密措施 |
智慧小豐 | 永豐銀行 「共同行銷 商品契約」 |
永豐金證券 「共同行銷 商品契約」 |
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