客戶關係

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公平待客原則

永豐銀行及永豐金證券皆訂有「公平待客原則」相關規章辦法,以確保所提供予客戶之商品與服務,從設計、廣告、銷售、契約履行及服務諮詢等過程,皆能公平對待客戶。同時,永豐銀行及永豐金證券均設置完善之消費申訴及爭議處理機制,若遇各項業務發生客戶申訴或金融消費爭議時,永豐銀行及永豐金證券皆依相關規定處理,並定期於高階經理人會議中進行檢討與研擬改善措施。永豐金控及子公司定期提供相關人員公平待客教育訓練,2020年度金控及所有子公司總計超過13,000人次參與相關訓練課程,主題包含金融消費者保護法及公平待客原則介紹及客訴與顧客抱怨處理實務演練。

金融詐騙防阻教育與成果

近年來金融相關詐騙手法推陳出新且案件數逐年增加,永豐銀行配合金管會「臨櫃關懷提問及通報警察機關」措施,定期向各分行宣導內政部警政署提供之最近詐騙手法資訊及流程、同時分享成功防阻詐騙案例,另每年均會舉辦防詐騙及防搶防災演練,以強化員工攔阻詐騙相關資訊。永豐銀行於2018年至2020年間有效防阻282件金融詐騙,總金額為0.95億元。

客戶滿意度與客戶回饋機制

為確保落實客戶權益,永豐銀行與永豐金證券除每年執行客戶滿意度調查,亦透過多元的客戶意見回饋機制,讓客戶寶貴的意見或面臨的問題得以即時反應並獲得解決。永豐銀行除透過神秘客定期稽核分行櫃檯服務品質達成服務標準化外,客服中心並自2015年起致力於SGS QualiCert服務品質認證(Service Quality Certification),期間榮獲《臺灣服務業大評鑑》雜誌評選為最佳「臺灣服務業電話及網路客訴處理能力」前20強;並再於20182021年通過ISO-10002客訴管理認證,成為臺灣第一家取得此認證的銀行客服中心。