客戶關係

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永豐金控提供客戶多元的在地化及個人化服務,同時重視與每位客戶的互動、聆聽客戶的聲音,不管是網路通路、實體分行/分公司或是電話交易,永豐金控同樣追求卓越服務態度、專業的服務品質及友善的服務空間。另外,永豐金控也十分重視金融消費者保護,將公平待客原則視為企業文化之核心,並使之成為企業共同遵循之價值體系與行為準則,讓員工在保障客戶權益方面有所依循,並加強同仁遵循金融消費者保護相關法規,增進消費者對於本公司之信心,以達企業的永續經營及發展。

 

客戶滿意度與客戶回饋機制

永豐金控以客為尊,非常重視客戶的意見,為確保落實客戶權益,永豐銀行與永豐金證券除每年執行客戶滿意度調查,亦透過多元的客戶意見回饋機制,讓客戶寶貴的意見或面臨的問題得以及時反映並獲得解決。

● 客戶滿意度

永豐銀行重視不同屬性的客群,2019年分別針對臨櫃客戶、雲端預約開戶客戶及一般客戶進行滿意度及客服人員滿意度調查,滿意度高於95%,更於客戶意見調查中蒐集到2,411件客戶讚揚及建議案。永豐金證券客服中心之電話滿意度更高達99.6%,就「開戶面」、「交易面」、「服務面」及「行銷面」等4大面向調查之整體滿意度為88%,開戶推薦度達82%,也於客戶意見調查中共蒐集55件客戶讚揚案。

除每年例行的客戶滿意度調查,永豐銀行於2019年啟動「感動服務 創新價值」專案,委託外部顧問公司透過質化訪談了解內外部顧客對服務的期待,再以神秘客進行服務檢核,診斷服務缺口。由永豐銀行召集一線服務同仁以服務標準工作坊方式,共同建立專屬之六項服務標準,分別為電話服務、服務大使、臨櫃服務、問題處理、服裝儀容、營業環境,以確保維繫優質服務;同時,藉由高覆蓋率的服務培訓,強化「櫃檯同仁服務力」與「主管服務管理力」,2019全年客戶滿意度達95%,較2018年提升1%。

 
  「客戶資料保密措施」:http://www.sinopac.com/footer/20181102161502268000000000000181.html
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