社會共榮 (S)

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永豐金控因應金融科技(FinTech)熱浪方興,區塊鏈、虛擬貨幣、物聯網到人工智慧(Artificial Intelligence, AI)的變革與驅力,促使金融機構必須面對去中間化的多重挑戰;近年來我們藉由各種創新金融商品與服務的推出,讓金融更貼近生活,以此與股東、同仁、客戶、社會等價值鏈上的夥伴們共享美好成果。

無金不電新服務:

永豐金控延續2011年啟動的5年計劃,大力的發展數位金融,在實體分行的基礎上,做到虛實整合;跳脫金融業本位思考,以客為尊,站在客戶的立場思考問題,「主客易位」精神已延續在2016年推出的產品與服務。

2016年產品服務與設計仍以簡單金融為概念,讓客戶直觀且方便的使用及感受簡單金融的新服務;因此,永豐金證券提供多商品及整合性交易平台,便利簡單的使用介面,著重行動服務與下單功能;另外永豐銀行除提供「雲端開戶」外,推出「豐雲櫃台」預約服務,新增「預約取號填單」、「基金速配」及「預約外幣現鈔」等簡單金融的商品與服務。

證券亦提供多商品及整合性證券電子交易平台,除著重行動服務與下單功能提供,2016年「豐管家」APP提供新增線上簽署、視訊開戶及證券戶加開帳戶等服務,其平台內容如下:

特定多元產品:

永豐深耕台灣近70年,見證台灣經濟成長各個階段,從傳統的存款、放款到支持中小企業貸款與個人理財消費需求,與客戶共同成長,提供客戶人生每個重要階段(Life Cycle) 所需的多元金融商品,以因應時代的改變。

    • 陪伴成長─「永豐mma兒童帳戶」

少子化的時代來臨,每位孩子都是父母捧在手心的寶貝,尤其兒童教育更加受到重視,因此培養孩子的國際觀及金錢觀更是刻不容緩。永豐銀行2014年推出「永豐mma兒童帳戶」只要新台幣1,000元就能轉定存,首創父母信用卡消費回饋金可轉存mma帳戶,還可結合悠遊Debit卡消費便利生活,讓孩子擁有專屬帳戶,學會記帳與理財,規劃未來教育基金,陪伴孩子成長。

    • 人生有成─圓夢成家、青年創業
      1. MMA+投資理財帳戶」─簡單管理所有的帳戶
        為讓初入社會的新鮮人能用最簡單的方式管理帳戶,用最有效的方式理出財富,永豐銀行在2011年推出「MMA+投資理財帳戶」,整合台幣、外幣、黃金存褶、信託基金、證券5種帳戶再加網路銀行、金融卡等十多種服務,讓客戶一指開通多種金融交易,提供一次購足的金融服務。

      2. 「永豐成家」圓夢專案─早日實現安身立命住所
        永豐持續支持鼓勵年輕人可以早日實現擁有安身立命住居的夢想,2016年延續提供延長房屋貸款期限之「永豐成家」首購房貸優惠專案,讓年輕世代族群不再為了房事困擾,能在兼顧生活品質的情形下負擔合理房貸。2016年幫助逾
        3,000 位客戶完成購屋夢想,專案累計已協助6,000餘位客戶提早10年晉升有巢族。

      3. 力挺中小企業與文創產業
        永豐銀行支持客戶在經營事業上所需的融資服務,同時更協助中小企業開拓海外市場,永豐銀行與中國輸出入銀行於
        2014年10月簽定「信用狀買斷保險」契約、並透過FCI (Factors Chain International) 及應收帳款保單買斷帳款,降低進出口貿易之帳款風險,2016年2月更獲頒「104年度轉介輸出保險業務績優銀行」殊榮;未來,我們將以更完整、全面的資金支援,協助中小企業取得海外市場,強化競爭力。

    • 退休安養提早規劃─永豐銀行「安養信託」

高齡化社會的來臨,永豐銀行為讓長者或身心障礙者有長期安養的照護,於2016 年初推出以高齡者及身心障礙者為目標客群之「安養信託」,是除了一般個人財產信託應具備的專款專用及資產保全等特質外,特別於信託契約條款中加強委託人的失能防禦機制。

失能防禦機制包括最重要的二項,首先,當委託人於信託期間發生身心失能或受輔助/ 監護宣告時,由信託監察人或委託人之利害關係人出具證明文件正本,經永豐銀行受理生效後,即依契約約定授權受託人(永豐銀行)於次一營業日將信託財產中之投資部位全部賣出,避免受益人之安養照護所需資金因委託人無法自主指示而中斷;第二,若當委託人於信託期間發生身心失能或受輔助/ 監護宣告時,不得提前終止本信託契約,以確保受益人之信託利益。

永豐銀行秉持回饋社會的初衷,以優惠的收費,持續推廣安養信託業務,期望藉由相關失能防禦機制的設計,真正做到讓客戶能安享後顧無憂的樂活人生。

完整產品資訊溝通: 

金融業為高度監管行業,所有產品皆符合主管機關規範才上市。良好的溝通方式可有效提高資源配置效率,永豐金控及各子公司所有產品之設計與推廣,皆依金融消費者保護法、個人資料保護法、法令遵循及風險管理之要求適法合規。產品之費率與同業水準相當,風險揭露均依規定辦理,同時確保客戶權益與服務效率。

有溫度的客戶服務: 

金控一直陪伴客戶一路成長,陸續推出青壯年、兒童及退休相關等的商品,現在更因應時代的變遷,全力發展數位金融,讓虛實通路的完美結合,同時更讓金融變得簡單、服務增添溫度;永豐重視與每位客戶的互動,不管是網路通路、實體分行/ 分公司或是電話交易,永豐追求卓越服務態度、專業的服務品質及友善的服務空間。

尤其,在台灣近年來詐騙案件日益嚴重,永豐銀行為確保每位臨櫃的客戶匯出去的資金都能受到保障,每年均舉辦「防堵詐騙作業演練」及「有效攔阻詐騙案例分享」,以提升同仁本職學能,當客戶來行交易時,能隨時注意並查覺客戶神情,有異時有效進行客戶關懷提問,以確保客戶的資產不被詐騙。2016年永豐銀行更獲頒警政署「成功攔阻詐騙案件績優金融機構」,顯見同仁用心為客戶守護資產及防阻詐騙專業受到肯定。

    • 精進專業服務品質,進行客戶「滿意度調查」與降低客訴率
    • 建置友善服務空間

最佳的員工福利,家人共享:

永豐金控及各子公司之福利措施,提供給正職同仁許多優於法令及同業的福利措施,期望同仁能在辛勤努力工作之餘,享受公司規劃的各項福利及親子團體等活動。

1.優於法令的休假制度

   (1) 加給特休假:提供優於勞動基準法的給假制度,新進同仁於到職即享有依比例的年假;永豐銀行隨年資及職等的晉升(副理以上同仁加給7天)年假也隨之增加,讓同仁有更多的時間休息,在工作與生活中取得平衡。

   (2) 全薪傷病假:勞動基準法規定的半薪傷病假中,依年資提供每年5日以上的不扣薪傷病假,讓同仁在有傷病時,能更放心的進行休養。

   (3) 癌症休養假及安胎休養假:依「勞工請假規則」提供同仁癌症休養假及安胎休養假,請假期間仍享有公司提供之福利,讓同仁於調養身體時依然可共享公司補 助。

2. 婚喪喜慶福利補助

關懷同仁的各項福利補助,包括婚假與結婚祝賀金、產假與生育補助、喪假與喪葬補助、三節(春節、端午、中秋)與生日節金、同仁團體綜合保險。

3. 在職進修課程費用補助:

鼓勵同仁向上提升,訂定進修補助辦法由同仁依個人意願自主安排相關課程,並在一定額度內每年提供補助。

4. 照顧員工身心健康

永豐金控無同仁從事具有高風險或高特定疾病發生率的職務;除此之外,永豐關心並照顧同仁的身體、心理健康及情緒管理以及保障同仁在安全舒適的工作場所工作。

   (1) 提供托育協助及優質哺乳環境。

   (2) 同仁健檢:優於職業安全衛生法規定,每2年舉辦同仁健檢,並提供多項重點健檢項目可供選擇,協助同仁定期檢視自己身體狀況加以保健預防。同仁健康保健推 廣普及,同仁健檢平均受檢率高達8成。另與多家優良健檢機構簽約,提供同仁眷屬以優惠價格參加健檢,推動同仁家庭一同維護身心健康。並關懷退休同仁,與多家優質醫療機構簽訂特惠的健檢方案,讓退休同仁享有優惠價格健檢,以保健身體。

   (3) 健康講座:除依規編制安全護理人員數名專責同仁健康照顧活動之舉辦(如「健康講座」、減重比賽⋯等)及諮詢;另為促進同仁健康概念,於內部網路設置「健 康管理平台」提供同仁日常之健康知識及衛教活動資訊。

   (4) 定期舉行同仁團體活動。

   (5) 簽訂優惠特約廠商。

   (6) 優質的辦公環境:永豐金控及各子公司工作環境符合法規要求並經主管機關檢查通過,每年舉辦例行消防逃生演習、勞工安全講訓,並編訂緊急應變手冊及不定   期模擬演練,以減少職業災害。為創造優質的辦公環境,實施定期水質檢測,及依據性別工作平等法設立哺集乳室等設施,提供同仁舒適的工作環境。

5. 維護員工身心安全

   (1) 職業安全衛生系統:子公司永豐銀行依職業安全衛生法規定,建置職業安全衛生系統並設立職業安全衛生委員會,由行政處處主管代理雇主綜理安全衛生管理,   各級主管依職權指揮、監督所屬人員執行。職業安全衛生委員會組成人員共計8名,除職業安全衛生相關業務部門外,永豐銀行企業工會並推派3名代表參與,協助監督和建議職業健康與安全相關規劃。

   (2) 面臨職場暴力議題教育訓練及宣導:永豐金控絕對禁止一切職場暴力之行為。除在辦公場所張貼相關宣導文宣之外,亦於新進行員線上共同訓練時,進行「職場暴力預防措施宣導」之課程

6. 成果共享的福利措施

   (1) 優於市場的房貸利率:提供同仁優於市場房貸利率,期望減低同仁負擔以協助同仁建立溫暖的家。

   (2) 實施持股信託:子公司永豐金證券由同仁會員長期投資取得及管理永豐金控股票,累積財富、保障會員未來退休或離職後生活之安定。

   (3) 舉辦尾牙活動:每年舉辦大型尾牙活動,齊聚各地同仁一同共襄盛舉,藉以聯絡彼此感情,凝聚共同意識,並安排多項表演活動酬謝同仁整年付出。

   (4) 永豐人的榮耀:為獎勵資深同仁多年貢獻,對於久任之同仁製作專屬紀念品,並由主管公開表揚以表彰同仁付出。

7. 完整的退休制度

公司依勞動基準法及勞工退休金條例相關法令訂定退休辦法並依規定提撥退休金以確保同仁退休金之給付。(詳細提撥數據請參閱2016 年永豐金控年報145~147 頁。)

企業與工會簽訂團體協約:

為達到公司與同仁溝通的順暢及有效性,永豐銀行同仁依工會法成立永豐銀行企業工會,企業與工會定期或不定期針對勞資議題進行溝通與協商。依團體協約法,永豐銀行勞資雙方代表進行協商,並經銀行董事會及工會會員代表大會分別通過協商結果,於2011 年8 16 日簽訂團體協約,著重保障工作權;2014 11 10 日經勞資協商續簽訂新約,增訂同仁因公涉訟輔助條文。永豐金證券則為證券同業中第一家設立工會的公司。

為確保同仁之權利,永豐銀行與其企業工會簽訂團體協約,由銀行同意出借工會為辦理工會會務之場所及必要軟硬體,工會理事長全日駐會,工會理監事於法令規範下處理工會會務得申請公假,並於每月發薪日自同仁薪資中代扣工會會費。

另訂有禁止搭便車條款,永豐銀行與工會就工作條件如達成有利之變更,公司不得將該有利變更對非工會會員之同仁一體適用,目前除試用期間之同仁外,加入工會之同仁約93%

永豐金證券與其企業工會簽訂團體協約,工會理事長、理監事及會員於法令規範下為工會處理會務得申請公假,並於每月發薪日自同仁薪資中代扣工會會費。目前除試用期間之同仁外,加入工會之同仁約82%

工會於企業與同仁間扮演重要的溝通橋樑與監督角色,若有與勞工相關的議題,與工會商討後,再公告同仁。若牽涉因歇業、轉讓、虧損、業務緊縮或同仁所擔任工作確定無法勝任時將根據「勞動基準法」,依據同仁年資至少提前10 日告知後方終止勞動契約。

永豐企業社會公民: 

永豐金控長久以來,全心的關注社會公益議題,期望在不同的社會領域中,善盡企業公民的角色。2016年結合企業資源,對內號召「永豐關懷志工」,讓同仁能盡己之力回饋社會;規劃公益活動,使金融商品能融入其中,同時,投入理財教育、鼓勵年輕人能分享創意、勇敢逐夢,期望讓永豐金控專業金融家的角色,能發揮公益的功能,為社會盡更多的心力。

永豐金控及子公司2016年在教育、文化、藝術及社區結合投入許多心力,贊助總金額共4,222萬元,其中教育相關投入780萬元、文創贊助2,302萬元,公益支持1,000萬元。