客戶回饋管道

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客戶服務及回饋機制

服務管道 內容
客服專線 電話客服:設置電話客服專線,提供客戶語音及專人服務。客服專員提供查詢、申請、轉帳、定存、外匯與基金等全 方位服務。

網路客服:MMA 金融交易網除提供各項查詢及交易功能外,亦可點選網路電話接通客服專員服務。
智慧客服 透過自然語意分析技術,提供客戶各類金融業務、商品諮詢,隨時隨地一點就通的即時互動服務。客戶透過行動銀行以口語或文字提問,智慧客服回覆語音時亦可同時顯示文字,清晰便利。銀行並可經由身分認證提供客戶多項常用帳務功能,亦可選擇轉接線上真人客服,提供無間斷服務。
空中理專 打破實體分行及進化傳統電銷服務模式,設置客戶專屬的空中理專,以電話、電子郵件、簡訊、視訊方式,提供銀行及投資理財諮詢等全方位服務,主動出擊以滿足客戶需求。
虛擬通路 網路銀行、行動銀行、line 官方帳號
實體通路 金控各子公司對外之營業據點
講座 依據業務特性,舉辦理財說明會、講座或相關活動,與客戶雙向互動蒐集客戶意見。
網站連結專區 永豐金控官網及各子公司網站設立「客戶資料保密措施」、「智慧小豐」文字客服專區及24 小時服務專線,並於銀行及證券網站提供「共同行銷商品契約」,供關係人檢閱相關權益及進行各項諮詢。
 
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保密措施
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「共同行銷
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