公平待客

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2008年全球金融海嘯後,各國更加重視金融消費者之保護,以重建金融消費者對金融服務業之信心。國際經濟合作組織(OECD)於2011年通過「G20高層次金融消費者保護原則」後,我國「金融消費者保護法」亦於2015年修正公布並施行,增列強化保護金融消費者規範、行政管制措施及罰則,金管會並跟進訂定「金融服務業公平待客原則」,各項法規與原則中皆強調金融服務業於金融商品或服務之整體交易過程,應以公平合理之方式對待金融消費者,確保服務品質、落實顧客保護、增進顧客溝通互動,另外也加強對顧客資訊揭露,並透過多元化的溝通管道持續精進顧客體驗。

 

文化建立與推廣

永豐銀行及永豐金證券皆訂有「公平待客原則」相關規章辦法,以確保所提供予客戶之商品與服務,從設計、廣告、銷售、契約履行及服務諮詢等過程,皆能公平對待客戶。同時,永豐銀行及永豐金證券均設置完善之消費申訴及爭議處理機制,若遇各項業務發生客戶申訴或金融消費爭議時,永豐銀行及永豐金證券皆依相關規定處理,並定期於高階經理人會議中進行檢討與研擬改善措施。永豐金控及旗下子公司均十分重視金融消費者保護,將公平待客原則視為企業文化之核心,並使之成為企業共同遵循之價值體系與行為準則,讓員工在保障客戶權益方面有所依循,並加強員工遵循金融消費者保護相關法規,增進消費者對於本公司之信心,以達企業的永續經營及發展。